Empfehlungsmarketing: Neukunden gewinnen zum Nulltarif

Von Kerstin Friedrich

   Mundpropaganda ist die beste Werbung - und kostenlos dazu.
   Wie aber schafft man es, empfohlen zu werden?

   Kerstin Friedrich zeigt, dass es nicht reicht, wenn die Kunden
   zufrieden sind !
     
   Erst wer die Erwartungen der Kunden übertrifft und zu ihnen
   eine persönliche Beziehung aufbaut, bringt sie dazu, die 
   wertvollen Empfehlungen auszusprechen.

   Mein Fazit: Ein leicht verständlicher Ratgeber, der die Dinge
   auf den Punkt bringt und unterhaltsam geschrieben ist.
 
  GABAL-Verlag, ISBN 3-89749-467-1, 17,90 Euro.
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